Sprievodca 'Contact Centers for Dummies' zrozumiteľne predstavuje technológie používané v tomto odbore. Môžete sa tu dočítať o metodike prevádzky i o tom, akých obchodných cieľov môžete vďaka kontaktným centrám dosiahnuť. Na konci príručky potom nájdete užitočnú prípadovú štúdiu spoločnosti Avaya týkajúcu sa základania kontaktného centra.

Čo sprievodca 'Contact Centers for Dummies' môže ponúknuť?

• Podrobný úvod do problematiky technológií používaných v kontaktných centrách
• Návod na to, ako určovať obchodné ciele pre kontaktné centrá: výkonové ciele, finančné riešenie a správa prostriedkov
• Doporučenie ako vytvoriť efektívne postupy mierené na vykazovanie
• Najlepšie známe postupy v odbore: desať spôsobov ako kontaktné centrum zlepšiť
• Užitočnú a praktickú prípadovú štúdiu

Kniha je napísaná v jazyku: Angtličtina

Stiahnúť publikáciu >>